Arıza Kaydı Süreci
02.10.2023 10:19 1492
ÇANAKKALE FATİH PROJESİ ARIZA BİLDİRİMLERİ |
|
Arıza Takip Sistemi |
|
Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir. |
|
Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız. |
|
Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir. |
|
Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir. |
|
Fatih Projesi Arıza İletişim |
||
|
Etkileşimli Tahta |
Etkileşimli Tahta (VESTEL) GARANTİ BİTTİ. |
0850 222 48 70 |
|
0850 222 41 23 |
||
|
Etkileşimli Tahta (ARÇELİK) GARANTİ KAPSAMINDA. |
0549 230 04 01 |
|
|
0850 759 44 44 |
||
|
Etkileşimli Tahta (AIDATA) GARANTİ KAPSAMINDA. |
0216 465 70 70 |
|
|
VESTEL etkileşimli tahtalar için Fatih PYS üzerinden hiçbir şekilde arıza kaydı bırakamayan okullar için iletişim e-posta adresi |
btkoordinator17@meb.gov.tr |
|
|
FATİH Fiber İnternet |
Ağ Altyapısı |
Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi |
|
Fiber İnternet |
Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi |
|
|
Türk Telekom Kurumsal (TT VPN) |
444 5 44 121 Ayrıca, 121 nolu TT Fiber |
|
|
Ağ Altyapısı (Fatih Projesi Yerel Alan) |
Faz1 Teknoser Uzatma Teknik Destek Anlaşma bitti. |
0800 314 00 60 |
|
Faz2 Netaş Garanti bitti. |
|
|
|
Faz 3 (1250 okul Promed 7000 Okul Prodey) Garanti devam ediyor. |
Arıza kayıt bildirimi FatihPYS |
|
|
BT Sınıfları |
320 BT (Superonline) |
0850 800 54 58 |
|
1000 BT (Proday) |
||
|
0541 861 13 96 |
||
|
0312 438 95 86 / 133-134 |
||
|
Aidata Marka Bilgisayarlar Teknik Destek |
0216 465 70 70 |
|
|
Yazıcı |
A3 ve A4 Yazıcı |
Konica Minolta - 0 322 456 25 27 / 0212 444 01 41 |
|
Kyocera - 0 322 239 29 39 / 0212 339 24 09 |
||
|
320 BT 3D Yazıcı |
Nokta Elektronik ve Bilişim Sistemleri San. Tic. A.Ş. |
|
|
Tablet Bilgisayar Sistemleri |
Aidata Tablet Bilgisayar |
0216 465 70 70 |
|
0534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı) |
||
|
General Mobile Tablet Bilgisayar |
Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568 |
|
|
Vodafone Hattı |
||
|
Web Kameraları |
Başarı (Kaan Marka) |
0312 841 62 62 |
|
Yazılım |
Pardus Yardım |
444 5 773 |
|
Pardus Forum |
||
|
SSD |
(Western Digital SSD'ler için) |
LN BİLGİSAYAR |
|
0 312 447 06 00 |
||
|
HIKVISION SSD'LER İÇİN |
444 37 85 |
|
|
callcenter@destek.as |
||
|
Fatih Projesi Arıza Bildirimleri |
||
|
Altyapı (FAZ1, FAZ2, 1250 Promed, 7000 Proday altyapı arızaları, FAZ1, FAZ2 Vestel ET, Faz3 Arçelik ET arızaları ve TTVPN arızaları) |
||
|
0850 202 26 32 - 0850 808 48 82 numaralı Çağrı Merkezine hafta içi 08:00-18:00 |
||
|
EBA Yazılım Sorunları İçin |
yazilimdestek@eba.gov.tr veya btkoordinator17@meb.gov.tradresine Okul Adı, Öğretmen veya Öğrenci TC ve Sorun Açıklaması varsa sorun ekran görüntüsü ile birlikte eposta atılması. |
|
|
ADSL ve TELEFON ARIZALARI |
Hizmet alınan firma ofisleri ile direk görüşme veya Türk Telekom AŞ den hizmet alınıyorsa 444 1 444 nolu çağrı merkezi, üzerinden veya kmh@turktelekom.com.tr kurumsal iletişim adresine okul e-posta adresi ile bilgi verilmesi. (Müdürlüğümüzce teknik veya arıza takibi şeklinde herhangi bir işlem yapılamamaktadır) |
|
|
TBS BAKANLIK TABLETLERİ |
General Mobile e-Tab 20 |
Aidata Alim |
|
Eposta ile Arıza Bildirimi yapılırken kullanılması gereken eposta şablonu: |
|
|
Kurum Adı: |
Atatürk İlkokulu |
|
Kurum Kodu: |
123456 |
|
İli: |
ÇANAKKALE |
|
İlçesi: |
Merkez |
|
Tesis Kodu: |
01.17.123 |
|
Arıza Açıklaması: |
Okulumuz 7/A sınıfında (port no A25) kablolu erişim sağlanamamaktadır, |
|
|
Okulumuzda Kablosuz erişim sağlanamamaktadır, |
|
|
Sistem kabinetinde 2 nolu switchten internet erişimi alınamamaktadır vb. |
|
Kurum Yetkilisi Adı Soyadı: |
Ali .... / Ayşe .... |
|
Ünvanı: |
Okul Müdürü / BT Rehber Öğretmeni |
|
Telefonu: |
05XXXXXXXXX / 05XXXXXXXXX |
|
|
|
|
E-posta gönderilebilecek adresler: |
|
|
agaltyapi@eba.gov.tr (Fatih Projesi Altyapısı kurulu olan okullarda, altyapı cihazları ile ilgili donanımsal arızalar) |
|
|
erisim@eba.gov.tr (Belirli web sitelerine erişim sağlanamaması, kablosuz erişim olmaması, BT Portu tanımlanması vb sorunlar) |
|
|
kmh@turktelekom.com.tr (Fiber İnternet Erişim sorunları için) |
|
|
Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir. |
|
|
İnternet Erişim Türü |
Arıza Kayıt Şablonu |
|
GSM |
Okul/Kurum Kodu: |
|
Okul/Kurum Adı: |
|
|
GSM İnternet Numarası : |
|
|
Okul İrtibat Kişisi : |
|
|
İrtibat Kişisi Cep Telefonu : |
|
|
Arıza Açıklaması : |
|
|
E-posta : erisim@eba.gov.tr |
|
|
ADSL/VDSL/Fiber |
Kurum tarafında açılan aboneliklerde, ilgili firmanın bölge müdürlüğü ve/veya arıza kayıt sistemi ile iletişime geçilecektir. |
|
Fatih VPN |
http://fatihpys.eba.gov.tr |
|
E-posta : kmh@turktelekom.com.tr |
|
